江苏省企业众多，2020年市场主体累计超过1250万户。2020年，该省在12345平台基础上，首创集成式企业诉求“一号响应”机制——“一企来”服务热线。企业拨打热线后，平台会将比较专业的问题连线“政策专员”给予答复。千余名“政策专员”来自市场监管、人力资源和社会保障、税务、住建、工信等24个涉企省市两级部门，这些熟悉法律政策、办事流程的业务骨干从办公室里“向前一步”，通过热线与企业互动，阐释政策举措，告知监管规则和标准，推进企业诉求“一次性答复”、“一揽子解决”，问题无法在线答复时，形成服务工单，交由相关职能部门限时办理答复。

在移动互联网时代，服务群众既需人工智能“上岗”，也要保持人工服务“在线”。与政策制定部门、执行部门进行交流是群众生产生活中的“刚需”。各部门从办公桌后走出来，站到“窗口”、走进现场，不避繁琐破难题、“捡芝麻”，才可能最大程度地把政策“含金量”转化为发展新成效。