2023年6月30日，大理州企业家协会副会长单位——大理市农商行营业部获评“2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”。荣获“百佳网点”以来，大理市农商行营业部以“百尺竿头更进一步”的责任和担当，以“服务没有最好只有更好”的理念，服务追求规范化，布局追求人性化，细节追求完美化，流程追求标准化，以服务之美传递浓浓温情，彰显农信大爱。

服务追求规范化。为维护好“百佳网点”这块金字招牌，营业部将荣誉作为新动力和新起点，深耕细作《银行业营业网点文明规范评价指标体系和评分标准》168条标准，定期对网点员工开展礼仪培训，不断提升员工礼仪形象和服务标准。坚持不懈用手语、双语、少数民族语服务广大客户，全面构筑无交流障碍的服务网点。每日通过远程监控系统对服务质量进行监测，形成服务日报，在营业终了后进行通报，总结经验、纠正不足，不断提升服务水平。

布局追求人性化。满足细分客群需求，合理规划厅堂动线，张贴温馨提示标志，包括业务提示类、使用指导类、风险提示类等。加强对特殊群体的关爱，严格对照国家标准设置营业网点无障碍通道，并设置了全州唯一的自助银行无障碍平台。在厅堂开展暖心“三个一”服务，即“一杯热茶、一份报纸、一声关爱”，充分彰显服务的每一个细节，传递农信温度，以“陪同式”服务为特殊客户群体提供全程指导。

细节追求完美化。优质的服务不仅在于传递信息，更在于深入倾听和理解客户的每一个细微需求，提供真正有价值、有温度的服务方案。营业部坚持以“客户为中心”的服务原则，无论是解答疑问、办理业务还是提供建议，都切实做到耐心细致、周到全面。日常工作中，利用客户等候间隙，举办各类金融知识讲座、金融微沙龙，提示扩大客户防范非法集资、电信诈骗、反洗钱等风险，增强财产安全意识和自我保护能力，增进与客户的情感链接。

流程追求标准化。坚持走“线上+线下”、“数字+金融”智能化发展路子，加速金融和科技相融相促，设置智能柜台、填单机、惠农终端机等，帮助客户解决需求痛点、流程堵点、管理难点。提供“非必要不跑路”服务清单，不断积累“适老化”、“护弱化”金融服务“软实力”。针对行动不便、孤老等特殊客户提供上门核证、远程视频核实等服务，真正实现金融服务“送上门，零距离”。