近年来，大理市农商银行政治上“淬火提纯”，以“树云南农信标杆、当大理金融先锋”为刻度，把“百佳网点”创建工作作为提升核心竞争力的先导工程，党委挂帅出征，组建创建工作领导小组，完善领导、责任、协调三大机制，分层压实责任，分级签订“军令状”，以政治上的对标看齐，驱动创建工作的无穷动力，以管理上的提质增效，促进创建工作的靶向发力。

定位上“拉高标杆”。立足大理边疆少数民族地区实际，从维护民族团结进步的高度，着力打造“独具民族特色的乡愁银行”“区域最有价值的精品银行”“走在同业前列的标杆银行”，并从“服务创新力、文化引领力、环境吸引力、资源配置力”四个方面做好顶层设计和路径规划，同时聚焦操作上的“风险点”、运行上的“隐患点”、管理上的“疑难点”，规范运行机制，加强内部管理，为创建工作高效开展提供坚强保障。

创建上“加压奋进”。主动对标银行业文明规范服务评价168条标准，按照高于、严于标准的要求，追求“规范化服务、人性化布局、完美化细节、标准化流程”。每日通过远程监控系统对服务质量进行监测，形成服务日报，在营业终了后通报，总结经验、校正偏差。每日召开调度会、复盘会，通报工作进度，落实工作任务，全方位优化提升服务、消保、档案等创建工作，拧紧扣牢创建节点上的“责任链条”，久久为功、善作善成。

构筑服务“家银行”。大理市农商银行着力抓实管理提升规范化服务水平，聚焦“功能分区、客户分层、业务分流”，推进网点智能化转型升级，设置智能柜台服务区、公众教育宣传区、白族文化展示区、消费者权益保护区等8个特色区域。从客户角度出发，把防控风险作为前置条件，设置低台阶、低柜台、无障碍通道，配备扶手、紧急按钮、应急药箱、爱心专座、自助银行无障碍平台等便民服务设施，精准对接客户需求。聚焦关键节点、重大节日，开展主题营销、特色专属活动、厅堂微沙龙等，设置手语、双语、少数民族语专职服务人员，构筑全方位服务体系。创新运用国家级非遗文化“大本曲”拍摄反洗钱宣传片，向白族群众宣传反洗钱知识，邀请白族舞蹈家杨丽萍拍摄反诈宣传片，帮助老百姓掌握电信网络诈骗识别手段等，不断提升客户防范金融风险能力。

立起服务“硬标尺”。坚持向管理要效益，向管理要效率，向管理要效能，把精细化管理运用到“服务创优工程”中，在厅堂开展整点茶水服务、整点消保小知识讲解，为老年客户贴心准备了移动填单台，为特殊客户准备了常办业务卡和手语服务。加速金融和科技相融共促，设置智能柜台、填单机、惠农终端机等，帮助客户解决需求痛点、流程堵点、管理难点。持续开展“服务明星”“营销标兵”“技能达人”评比竞赛活动，细化标准内容，规范操作流程，定期公布岗位人员服务质量得分，推进文明规范服务蔚然成风、春风化雨。

打造服务“新高地”。拓宽服务半径，创立“农馨驿站”，为环卫工人、农民工兄弟提供热水，为出租车司机、外卖小哥提供专属车位，打造浓浓烟火气的温馨港湾。创设“金花服务日”，每逢节日，厅堂服务人员身着白族服饰，运用汉白双语服务客户，让本地客户升腾民族文化的自豪感，让外地客户体验民族文化的特色。创新“金融夜摊”模式，点亮“小夜灯”，把服务送上门，让百姓少跑腿，温暖“有风之城”。提供“非必要不跑路”服务清单，针对行动不便、孤老等特殊客户提供上门核证、远程视频核实等服务，不断提升“适老化”、“护弱化”金融服务“软实力”。

彰显文化自信 农信文化“引航”

打响品牌文化。大理市农商银行从大理一千多年历史文化的长河中，撷取农信文化之浪花，提炼“耕耘苍洱 信守乡愁”文化品牌，延伸打造“主题文化”“传承文化”“廉洁文化”“合规文化”等系列文化体系，不断彰显农信文化的张力和魅力。坚持“红色引擎”驱动，以“金融助农先锋”党建品牌为坐标系，凝练“党建铸魂树标杆”党建子品牌，主动对标“云岭先锋红旗党支部”创建要求，旗帜鲜明做到“党建引领，树服务标杆、树责任标杆、树队伍标杆、树业绩标杆”，奋力谱写“以作风革命真正让风花雪月成为大理农信之本”的生动实践。

培育先锋文化。培养“见红旗就扛，见第一就争”的先锋意识，锤炼永不服输、永不言弃的进取精神，把业务一线打造成“前沿阵地”，在做优做强业务的同时，把防控操作风险内嵌到经营管理、业务发展全过程，建机制强效能，抓规范促管理，实现对重点业务、重点环节、重点制度的“硬约束”。创新党员指数测评体系，设定30项动力指数，使党建“软指标”变成业务“硬任务”，营业部各项经营指标连续多年蝉联大理市金融系统网点首位，成为全省首批“老年人现金服务示范网点”，被云南省总工会评为“云南省工人先锋号”等荣誉称号。

闪耀星火文化。加强人才队伍管理，建立检查、考评、述职、轮岗多维度培养模式，用管理上的“精准点穴”释放人力资源效能。矢志不渝把营业部打造为人才培养高地、技能精英摇篮，年轻干部锻造成才的“大熔炉”。2021年以来，先后有13人走上中层岗位，17人考取注册会计师、金融理财师、外汇交易员等专业技术职称，全面满足了外汇、理财、资金等多品种业务需求，多名党员获评优秀共产党员、优秀党务工作者、三八红旗手等荣誉称号，为全行高质量发展提供了源源不竭的人才支撑。

厚植生态底色。大理市农商银行牢记习近平总书记“一定要把洱海保护好”的殷殷嘱托，全面契合建设“习近平生态文明思想践行示范基地”战略布局，与大理州生态环境局联学共建，开设“洱海保护主题区”，定期开展青少年青山绿水涂鸦小画展，积极参加洱海保护宣传等活动，先后开展300多场主题活动，受众达2万余人。支持云南顺丰洱海环保股份有限公司，由小变大、由弱变强，逐步成长为洱海保护的知名企业，其创立的“顺丰洱海模式”对云南九大高原湖泊的保护治理发挥了重要作用，为打赢洱海污染防治攻坚战作出了突出贡献。

彰显支农本色。当好乡村振兴“领军行”，独家发行专属卡种“大理市民卡”，累计发卡近60万张，覆盖大理市95%以上的常住人口，在大理市金融应用场景建设上具有里程碑意义。积极做好“白州惠才卡”的发卡工作，助力大理州栽下“梧桐树”引来“金凤凰”。勇当“产品创新实践基地”先行先试的“示范兵”，助推乡村振兴系列和“苍洱”系列24款产品研发落地，触达行行业业，惠及千家万户。其中，首家发放云南省第一笔农村集体经营性建设用地使用权抵押贷款，彻底打通了农村集体经营性建设用地入市抵押融资渠道，获州政府州长奖。

精进责任成色。广泛开展“关注特殊群体、传递农信温情”系列公益活动，累计捐资356万元，重点支持了苍山护林防火、凤阳邑人居环境改善、扶贫挂钩村基础设施建设、贫困山区捐资助学等项目。创建“诚信教育示范基地”，设立诚信教育图书室，表彰“诚信模范”师生，推动“金融普及从学校开始，诚信教育从学生抓起”。打造“赋能新市民”金融生态商圈，为新市民搭建普惠金融、政务服务“便民桥”。